Entregar asistencia directa al cliente final sobre temas específicos acerca de productos o servicios prestados o entregados por la empresa, cumpliendo con la custodia comercial del cliente, generando mayor valor en la gestión comercial de la posventa.
El servicio se entrega vía multicanal de acuerdo a lo configurado por el cliente para sus medios y canales de contacto. De acuerdo a los intereses del clientes se define el alcance del servicio a prestar y su profundidad, esto puede ser opcionalmente apoyado por medios complementarios como web o intranet con material audiovisual, con la información actualizada sobre : descripción, manejo, uso, garantía, etc. del producto o servicio prestado. Normalmente es un horario regular de acuerdo a la necesidad que requiere el producto y el cliente.
Se aplica actividades especiales denominadas campañas que obedece a un plan específico donde se especifica: alcance, plazo y metas. implementación.
Poder dar asistencia a los clientes que han adquirido un producto o servicio para su uso, funcionamiento, manejo, aplicación, alcance, condiciones, limitaciones y garantía entre otros, fortalece la relación cliente-producto-marca, confirma el compromiso de la marca para sus producto o servicios y la protección de los derechos del cliente. Baja en reclamos posventas. Alza de la retención de clientes por satisfación de los productos o servicios. .
Empresas u organizaciones que ponen en producción o mercado productos y servicios y requieren de dar soporte o asistencia para complementar su cadena de provisión de servicios y cumplimiento con el cliente en su compromiso de negocio. También, puede abrir un canal para el desarrollo de campañas de actualización o mejorar productos o servicios.
- Compliance de productos o servicios. - Funcionamiento de productos o servicios. - Mantenimiento de productos o servicios. - Condiciones del productos o servicios por País. - Asistencia para UpGrade o Update. - Aplicación de garantía.
Además, el servicio considera los procedimientos de aviso y escalamiento que se establezcan con el cliente y la emisión de informes regulares acerca del estado de cada uno de los elementos gestionados.
Sitio web o intranet que tiene material audio visual para complementar la gestión del helpDesk por medio de: FAQ, tutoriales, videos apoyo, etc. con el fin de dinamizar la opción de Help Desk.
Descriptor que incluye el contenido total del servicio en detalle, sus componentes y forma de ejecución, modalidad de entrega, asistencia que recibe el cliente y todas las condiciones para su implementación.
Puede solicitar una cotización por el servicio SER-HLP Help Desk, para lo cual se debe aplicar este formulario. Si se requiere mayor detalle o especificaciones se pondrán en contacto directamente.