Servicio Help Desk
Entregar asistencia directa al cliente final sobre temas específicos acerca de productos o servicios prestados o entregados por la empresa, cumpliendo con la custodia comercial del cliente, generando mayor valor en la gestión comercial de la posventa.
Características del servicio
El servicio se entrega vía multicanal de acuerdo a lo configurado por el cliente para sus medios y canales de contacto. De acuerdo a los intereses del clientes se define el alcance del servicio a prestar y su profundidad, esto puede ser opcionalmente apoyado por medios complementarios como web o intranet con material audiovisual, con la información actualizada sobre : descripción, manejo, uso, garantía, etc. del producto o servicio prestado. Normalmente es un horario regular de acuerdo a la necesidad que requiere el producto y el cliente.
Se aplica actividades especiales denominadas campañas que obedece a un plan específico donde se especifica: alcance, plazo y metas. implementación.
Beneficios
Poder dar asistencia a los clientes que han adquirido un producto o servicio para su uso, funcionamiento, manejo, aplicación, alcance, condiciones, limitaciones y garantía entre otros, fortalece la relación cliente-producto-marca, confirma el compromiso de la marca para sus producto o servicios y la protección de los derechos del cliente. Baja en reclamos posventas. Alza de la retención de clientes por satisfación de los productos o servicios. .
¿A quién está destinado?
Empresas u organizaciones que ponen en producción o mercado productos y servicios y requieren de dar soporte o asistencia para complementar su cadena de provisión de servicios y cumplimiento con el cliente en su compromiso de negocio. También, puede abrir un canal para el desarrollo de campañas de actualización o mejorar productos o servicios.
Alcance del servicio
Asistencia al clientes en los temas:- Compliance de productos o servicios. - Funcionamiento de productos o servicios. - Mantenimiento de productos o servicios. - Condiciones del productos o servicios por País. - Asistencia para UpGrade o Update. - Aplicación de garantía.
Además, el servicio considera los procedimientos de aviso y escalamiento que se establezcan con el cliente y la emisión de informes regulares acerca del estado de cada uno de los elementos gestionados.
Help Desk Web opcional
Sitio web o intranet que tiene material audio visual para complementar la gestión del helpDesk por medio de: FAQ, tutoriales, videos apoyo, etc. con el fin de dinamizar la opción de Help Desk.
Brochure
Descriptor que incluye el contenido total del servicio en detalle, sus componentes y forma de ejecución, modalidad de entrega, asistencia que recibe el cliente y todas las condiciones para su implementación.
Cotización
Puede solicitar una cotización por el servicio SER-HLP Help Desk, para lo cual se debe aplicar este formulario. Si se requiere mayor detalle o especificaciones se pondrán en contacto directamente.